Замена

Замена и возврат средств за нерабочие заказы

Для оформления замены или возврата средств за нерабочие заказы вы можете обратиться в нашу службу поддержки через чат на сайте или воспользоваться нашим Telegram-ботом.

Формат заявки для замены или возврата товара:

1. Номер заказа или почта, указанная при оформлении вашего заказа.
2. Описание проблемы (что конкретно не работает)
3. Скриншот или видео, подтверждающее проблему

Контакт для обращения:
  Telegram-бот службы поддержки DarkStore

Важно! Подайте заявку сразу после обнаружения проблемы, иначе вы рискуете лишиться гарантии по вашему товару, даже если мы не на связи.

Обратите внимание: Если при проверке аккаунт был валидным, и мы уведомили вас об этом, но позже после входа он оказался заблокирован, возврат или замена товара не предусмотрены.

Подробнее о покупке товара требующий видеофиксацию

Для замены некоторых товаров требуется видеофиксация с момента оплаты.
Информация о необходимости видеофиксации может отображаться на странице оплаты, на странице товара или в списке товаров в соответствующей плашке.

Важно! Перед покупкой внимательно ознакомьтесь с подробной инструкцией по видеозаписи вашей покупки, чтобы не утратить гарантию по приобретенному вами товару.

 

Процесс замены и возврата средств:

• Замена товара осуществляется в течение 2 рабочих дней.
• Возврат средств (манибек) возможен, если замена на аналогичный товар невозможна.
• Комиссия за возврат средств, через сервисы, которые его проводят, может составлять более 1% и будет учтена при переводе.
• Возврат средств осуществляется в течение 48 часов на Личный Кабинет или Электронные кошельки (их доступность уточните в службе поддержки).