Замена

Замена и возврат средств за нерабочие заказы

Для оформления замены или возврата средств за нерабочие заказы вы можете обратиться в нашу службу поддержки через чат на сайте или воспользоваться нашим указанным на странице контактов поддержки.

Формат заявки для замены или возврата товара:

Номер заказа или почта, указанная при оформлении вашего заказа.
Описание проблемы (что конкретно не работает)
Скриншот или видео, подтверждающее проблему

Важно! Подайте заявку сразу после обнаружения проблемы, иначе вы рискуете лишиться гарантии по вашему товару, даже если мы не на связи.

Обратите внимание: Если при проверке аккаунт был валидным, и мы уведомили вас об этом, но позже после входа он оказался заблокирован, возврат или замена товара не предусмотрены.

Подробнее о покупке товара требующий видеофиксацию

Для замены некоторых товаров требуется видеофиксация с момента оплаты.
Информация о необходимости видеофиксации может отображаться на странице оплаты, на странице товара или в списке товаров в соответствующей плашке.

Важно! Перед покупкой внимательно ознакомьтесь с подробной инструкцией по видеозаписи вашей покупки, чтобы не утратить гарантию по приобретенному вами товару.

Процесс замены и возврата средств:

Замена товара осуществляется в течение 2 рабочих дней.
Возврат средств (манибек) возможен, если замена на аналогичный товар невозможна.
Комиссия за возврат средств, через сервисы, которые его проводят, может составлять более 1% и будет учтена при переводе.
Возврат средств осуществляется в течение 48 часов на Личный Кабинет или Электронные кошельки (их доступность уточните в службе поддержки).