Правила

Пользовательское соглашение и условия гарантии

Совершая покупку на маркетплейсе, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими правилами, понимает их содержание и принимает установленные условия.

Срок гарантии

Если в описании товара не указан иной срок, стандартная гарантия составляет 30 минут с момента получения товара, с учётом исключений, предусмотренных пунктом 8 настоящего соглашения.

При обнаружении проблемы Покупатель должен незамедлительно обратиться в службу поддержки маркетплейса. Обращение рекомендуется направлять сразу после выявления проблемы, даже если установленный гарантийный срок уже истёк.

Для подтверждения неисправности товара и получения возврата или замены рекомендуется предоставить видеозапись, соответствующую требованиям пункта 3.1.

Требования и рекомендации по видеозаписи

График работы службы поддержки

Порядок оформления заявки на замену товара

Обращение можно направить через чат на сайте или через Telegram. Не следует одновременно направлять одинаковое обращение по нескольким каналам связи.
Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится только в случае, если заменить товар на аналогичный невозможно.

Если комиссия платёжной системы при проведении возврата превышает 1% от суммы возврата, такая комиссия может быть удержана из суммы, возвращаемой Покупателю.
Подтверждение проблемы с товаром

При обращении по вопросу замены или возврата маркетплейс вправе запросить видеозапись процесса покупки и проверки любого товара.

Необходимость видеозаписи связана с тем, что в отдельных случаях невозможно достоверно определить, возникла ли проблема непосредственно по причине неисправности товара.

Предоставление видеозаписи не является обязательным во всех случаях. Однако корректно сделанная запись является наиболее надёжным подтверждением того, что товар был неработоспособен на момент его получения.
1. Требования к видеозаписи
  
  При покупке аккаунта на записи необходимо зафиксировать:
  
  — процесс оплаты товара;
  
  — момент получения данных товара на маркетплейсе;
  
  — либо страницу заказа со статусом «С момента скачивания прошло: Не скачан»;
  
  — последующую попытку авторизации с использованием полученных данных.
  
  Данные для входа необходимо копировать с помощью контекстного меню, вызываемого правой кнопкой мыши. Видеозаписи, на которых данные копируются сочетанием клавиш Ctrl+C, могут быть не приняты в качестве достаточного подтверждения.
  
  Видеозапись должна быть начата до оплаты товара. Запись, сделанная после получения товара или только после запроса службы поддержки, сама по себе не является гарантированным основанием для возврата или замены.
Ошибочная или необдуманная покупка

Ответственность за выбор товара и соответствие товара целям Покупателя несёт Покупатель.

Ошибочная покупка, невнимательное ознакомление с описанием или желание получить товар с иными характеристиками не являются основанием для возврата денежных средств или замены.

Все вопросы относительно характеристик и порядка использования товара рекомендуется уточнять у службы поддержки до оформления покупки.
Условия использования товара

Гарантия распространяется на соответствие товара заявленному описанию и возможность его использования в соответствии с указанными условиями.

Если вместе с товаром предоставляются дополнительные данные или инструкции, их использование является обязательным.

К таким данным могут относиться:

— User Agent;

— cookies;

— Fingerprint;

— прокси;

— токен;

— API;

— специальный формат данных;

— требования к определённой программе или программному обеспечению.

5.1. Если товар не поддерживается программой, расширением браузера или иным программным обеспечением Покупателя, это не является основанием для возврата или замены, если совместимость с таким программным обеспечением прямо не была указана в описании.

5.2. Аккаунты «ВКонтакте» в формате login:pass:token, при входе в которые по логину и паролю запрашивается двухфакторная аутентификация, могут подлежать возврату или замене, если в описании товара отсутствует инструкция по использованию токена для входа через веб-версию либо отсутствуют иные специальные условия гарантии.
Навыки использования товара

Оформляя покупку, Покупатель подтверждает, что обладает необходимыми знаниями и навыками для работы с выбранным товаром.

Маркетплейс не является производителем или непосредственным поставщиком всех представленных товаров и не обязан проводить обучение либо предоставлять полноценные консультации по их использованию.
Работа товара на различных устройствах

Если товар является работоспособным на компьютере или другом стандартном устройстве, но его использование невозможно на конкретном устройстве, в определённом браузере, программе, расширении или иной среде Покупателя, это не является основанием для возврата или замены.

Исключение составляют случаи, когда в описании прямо указано, что товар предназначен для использования исключительно на конкретном устройстве или в конкретной программной среде.
Сроки гарантии

8.1. Стандартный срок гарантии составляет 30 минут с момента получения товара.

8.2. Срок гарантии на аккаунты «ВКонтакте» составляет 10 минут, если в описании товара не указано иное.

8.3. Индивидуальный срок гарантии может быть установлен в описании конкретного товара. Если такой срок не указан, применяется стандартная гарантия, предусмотренная пунктом 8.1.

8.4. Длительная гарантия действует при условии продолжения сотрудничества соответствующего поставщика с маркетплейсом. После прекращения такого сотрудничества исполнение длительной гарантии может быть невозможно.
Изменение данных товара

После покупки рекомендуется изменить доступные данные аккаунта, включая логин, пароль, адрес электронной почты и иные сведения, чтобы исключить доступ третьих лиц.

9.1. Запрещается изменять данные аккаунтов, которые имеют происхождение «Реальные», в том числе аккаунтов VPN-сервисов, онлайн-кинотеатров и иных аналогичных сервисов, если иное не указано в описании товара.

9.2. Маркетплейс не несёт ответственности за невозможность использования товара после изменения его данных Покупателем, если такие изменения могли повлиять на работоспособность товара или возможность его проверки.
Своевременная проверка товара

Покупатель обязан проверить и, при необходимости, начать использовать товар сразу после его получения.

Отложенная проверка товара не продлевает гарантийный срок и может привести к невозможности получения замены или возврата.
Внесение изменений в товар

Если Покупатель внёс изменения в полученный аккаунт или иной товар, маркетплейс вправе отказать в возврате или замене, если такие изменения препятствуют проверке первоначального состояния товара.
Хранение приобретённого товара

После получения товара Покупатель обязан самостоятельно сохранить все предоставленные данные.

Маркетплейс не является сервисом хранения приобретённых товаров и не гарантирует возможность повторного получения ранее выданных данных.

12.1. При получении замены Покупатель также обязан самостоятельно сохранить данные заменённого товара.
Правила общения со службой поддержки

Покупатель обязан соблюдать корректный формат общения и не направлять повторяющиеся сообщения, флуд, спам, угрозы, оскорбления или заведомо недостоверную информацию.

При нарушении данного требования маркетплейс вправе временно или полностью отказать в дальнейшем обслуживании без выплаты компенсации.
Расходы на дополнительные услуги

Маркетплейс не возмещает расходы Покупателя на дополнительные услуги, программное обеспечение, подписки, аккаунты, прокси, комиссии и иные приобретения, совершённые для использования товара.
Начало гарантийного срока

Гарантийный срок начинает исчисляться с момента получения товара.

Отсутствие у Покупателя необходимых навыков, программ, устройств или иных условий для проверки товара не приостанавливает и не продлевает гарантийный срок.
Предоставление информации

При возникновении проблемы Покупатель обязан предоставить службе поддержки максимально полную информацию, необходимую для проверки обращения.

К такой информации могут относиться номер заказа, описание проблемы, скриншоты, видеозапись, сведения об используемом устройстве, браузере, программном обеспечении, прокси и последовательности выполненных действий.
Обращение без данных заказа

Сообщение, направленное без номера заказа и описания проблемы, не считается полноценным обращением по гарантии.

Покупатель обязан предоставить номер заказа и список неработоспособных товаров в пределах установленного гарантийного срока.
Уже использованный товар

Товар, который был успешно использован Покупателем, а затем перестал соответствовать его ожиданиям или стал недоступен по причинам, не связанным с его первоначальным состоянием, не подлежит возврату или замене.
Использование товара после возврата или замены

Покупателю запрещается использовать товар, за который были возвращены денежные средства либо выдана замена.

Продолжение использования такого товара может рассматриваться как злоупотребление правилами маркетплейса.
Срок направления обращения

Обращение по заказу должно быть направлено сразу после обнаружения проблемы независимо от того, находится ли служба поддержки в сети.

Время отправки обращения фиксируется системой. Если обращение направлено после окончания гарантийного срока, маркетплейс вправе отказать в возврате или замене.
Использование прокси

При работе с аккаунтами Покупатель обязан использовать прокси, соответствующий географическому региону аккаунта, если в описании товара не указано иное.

Для товаров с пометкой MIX IP допускается использование прокси любого географического региона, однако наличие прокси остаётся обязательным.

Использование VPN при работе с такими товарами запрещено.

Несоблюдение этих требований может являться основанием для отказа в рассмотрении обращения, возврате или замене.
Платежи, проведённые в ручном режиме

Денежные средства по платежам, проведённым в ручном режиме, не возвращаются на реквизиты, отличающиеся от реквизитов, использованных при оплате.

Решение о зачислении или возврате такого платежа принимается администрацией маркетплейса.

22.1. Оплата с использованием реквизитов третьих лиц, ботов, обменных сервисов и иных посредников не является исключением из настоящего правила. Ответственность за использование таких способов оплаты несёт Покупатель. В отдельных случаях денежные средства могут быть не зачислены и не возвращены.
Вывод средств с баланса

Вывод денежных средств с баланса личного кабинета и бонусного счёта не производится.
Ограничения платёжных систем

Возврат денежных средств на банковскую карту, электронный кошелёк или иные платёжные реквизиты производится только при условии соблюдения минимального лимита, установленного соответствующей платёжной системой. Стоимость комиссии предоставит служба поддержки.

Незнание настоящих правил не освобождает Покупателя от ответственности за их несоблюдение.

Порядок оформления замены товара:
dark.shopping/page/replacement

Маркетплейс вправе вносить изменения в настоящее соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на сайте, если иной срок не указан отдельно.

Последняя редакция: 01.10.2025 г.